Política de Envio e Devolução

Envios

Preparamos e enviamos as encomendas o mais rápido possível. O prazo de entrega estimado é de 48 a 72 horas úteis após a confirmação da encomenda, para Portugal Continental.

Envio grátis para todo o país — não há custos adicionais de envio no checkout.
Receberás a confirmação e o seguimento por e-mail.
Os prazos podem variar em períodos de maior procura ou por motivos externos (transportadora).
Para as Regiões Autónomas (Açores e Madeira) o prazo pode ser superior.

Pagamento na Entrega (contrarreembolso)

Na Luhtor podes escolher pagar apenas quando receberes a tua encomenda. É simples:

Finalizas a encomenda no site sem pagar nada nesse momento;
Recebes em casa dentro do prazo indicado;
Pagas ao estafeta no momento da entrega.

Sem risco: se não receberes, não pagas.

Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, basta comunicar-nos a tua decisão de forma inequívoca (por e-mail) antes do fim do prazo.

Devolução alargada de 30 dias (vantagem comercial)

Para além do direito legal acima, a Luhtor oferece-te um prazo alargado de 30 dias a contar da receção para solicitar devolução ou troca. Esta é uma vantagem comercial adicional, que não substitui nem limita os teus direitos legais.

O produto deve estar em bom estado e, sempre que possível, na embalagem original.
Por razões de higiene e saúde, não são aceites devoluções de produtos selados que tenham sido abertos, nomeadamente: suplementos alimentares, cremes e géis, e acessórios de contacto direto com vias respiratórias (máscaras e acessórios de nebulizador). Esta exclusão não se aplica em caso de defeito.

Custos de devolução

Produto com defeito ou envio errado: os custos de devolução são suportados pela Luhtor.
Desistência sem defeito: os custos de devolução são suportados pelo cliente.

Reembolsos

Após rececionarmos e validarmos a devolução, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias.